SATUMEDIA.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat lonjakan jumlah pelanggan kelas eksekutif sepanjang Semester I 2026. Sebanyak 7.575.682 pelanggan memilih layanan tersebut, meningkat 18,78 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu yang mencapai 6.377.851 pelanggan.
Peningkatan tersebut menunjukkan semakin banyak masyarakat yang menjadikan kenyamanan sekaligus pengalaman selama perjalanan sebagai pertimbangan utama dalam memilih moda transportasi antarkota.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, mengatakan perjalanan menggunakan kereta api tidak sekadar mengantar pelanggan ke kota tujuan, tetapi juga menghadirkan pengalaman menikmati keindahan bentang alam Indonesia dari balik jendela kereta.
“Di dalam kereta api, pelanggan dapat beristirahat, membaca, menyelesaikan pekerjaan, berbincang bersama keluarga, atau menikmati pemandangan dari balik jendela. Waktu perjalanan menjadi bagian dari pengalaman sebelum pelanggan tiba di kota tujuan,” ujar Anne dalam keterangnya dikutip, Selasa (21/7/2026).
Menurutnya, setiap lintasan menawarkan panorama yang berbeda. Pada perjalanan pagi, pelanggan disuguhi pemandangan matahari terbit yang menerangi hamparan sawah, perbukitan, hingga aktivitas masyarakat yang mulai beraktivitas di kawasan perdesaan. Sementara menjelang senja, perubahan warna langit menghadirkan suasana perjalanan yang berbeda di setiap rute.
Selain menyajikan panorama alam, layanan kelas eksekutif juga memberikan kenyamanan bagi pelanggan untuk memanfaatkan waktu selama perjalanan. Sebagian memilih beristirahat agar tiba dalam kondisi segar, sementara lainnya menggunakan waktu untuk bekerja, membaca, mendengarkan musik, atau menikmati kebersamaan bersama keluarga.
“Perjalanan kereta api memperlihatkan Indonesia dari sudut yang dekat. Pelanggan dapat melihat perubahan dari kawasan perkotaan menuju persawahan, perbukitan, sungai, dan kota-kota yang dilewati. Setiap perjalanan mempunyai cerita visual yang berbeda,” kata Anne.
KAI mencatat, sepanjang Semester I 2026 jumlah pelanggan kereta api jarak jauh mencapai 25.188.824 orang. Dari angka tersebut, pelanggan kelas eksekutif berkontribusi sekitar 30,08 persen dari total pengguna layanan KA jarak jauh.
Layanan kelas eksekutif tersedia di berbagai rute antarkota yang menghubungkan pusat pemerintahan, kawasan bisnis, kota pendidikan, hingga destinasi wisata. Beragam pilihan jadwal keberangkatan juga memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan agenda pekerjaan, bisnis, maupun liburan.
Untuk mempermudah perencanaan perjalanan, KAI menyediakan layanan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, serta berbagai kanal penjualan resmi lainnya. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat memilih jadwal, menentukan tempat duduk, hingga mengelola tiket sebelum keberangkatan.
Anne menegaskan, pengalaman pelanggan dimulai sejak proses merencanakan perjalanan hingga tiba di tujuan. Karena itu, KAI terus menjaga kualitas layanan, mulai dari kemudahan memperoleh informasi, kebersihan, kesiapan petugas, hingga kenyamanan selama perjalanan.
“Setiap detail perjalanan perlu dijaga agar pelanggan merasa nyaman. Mulai dari kemudahan memperoleh informasi, kesiapan petugas, kebersihan, kenyamanan selama perjalanan, hingga suasana yang dinikmati dari balik jendela. Seluruhnya menjadi bagian dari pengalaman pelanggan pada layanan kelas eksekutif KAI,” tutup Anne.*