SATUMEDIA.ID – Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus berupaya meningkatkan kepercayaan publik dan mempertahankan citra positif dengan melakukan optimalisasi pengelolaan pengaduan.
Kepala Biro Humas, Harison Mocodompis mengatakan, optimalisasi pengaduan dapat dilakukan dengan pengawasan dan evaluasi. Berdasarkan hasil pengawasan diharapkan akan ada pemutakhiran dalam pengelolaan pengaduan.
“Hal ini lah yang melatarbelakangi Biro Hubungan Masyarakat Kementerian ATR/BPN menyelenggarakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan di lingkungan satuan kerja pusat,” kata Harison Mocodompis saat membuka acara di Grand Mercure Jakarta Kemayoran pada Kamis (3/10/2024).
“Untuk itu kami mengundang untuk dapat melaksanakan pelaksanaan tata kelola pengaduan untuk terus optimal dan berkoordinasi secara optimal, serta menempatkan pengelolaan pengaduan sama pentingnya dengan isu-isu teknis lain. Ini harus dilakukan agar kepercayaan publik meningkat dan citra positif dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan,” sambungnya.
Ia mengatakan bahwa Kementerian ATR/BPN telah memiliki cukup kanal untuk menampung pengaduan dari masyarakat, baik itu secara tatap muka maupun melalui kanal lain yang bisa diakses secara online.
Namun, menurutnya masalah pertanahan yang diadukan masyarakat pasti akan tetap selalu ada. Oleh sebab itu, ia mengimbau kepada peserta yang hadir untuk menjadikan forum ini untuk mencari area perubahan yang lebih kreatif, inovatif, dan solutif bagi masyarakat.
“Tugas kita bukan sekadar menurunkan angka pengaduan, tapi bagaimana kita meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan dan menemukan tindak lanjut dari setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat. Maka fokus kita di sini adalah mencari area improvement,” tuturnya.
Kegiatan ini diselenggarakan selama tiga hari dari tanggal 3 sampai 5 Oktober 2024. Sejumlah narasumber dari pihak eksternal Kementerian ATR/BPN pun dihadirkan dengan tujuan untuk meningkatkan performa layanan pengaduan bagi masyarakat.
Dalam kegiatan ini juga dipaparkan terkait tugas dan fungsi di lingkungan Biro Humas yang dipaparkan langsung oleh masing-masing Pejabat Administrator di lingkungan Biro Humas. Hadir sebagai peserta, sejumlah Pejabat Administrator, Pejabat Pengawas, dan Admin Pengelola Pengaduan dari setiap satuan kerja di lingkup pusat.*
