SATUMEDIA.ID – Memasuki usia 20 tahun, Primaya Hospital Group memilih merayakan Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan memberikan perhatian lebih kepada orang-orang yang kerap berada di balik proses kesembuhan pasien. Sebanyak 2.000 layanan mini medical check-up (MCU) gratis disiapkan khusus bagi pendamping pasien di 20 jaringan rumah sakit Primaya yang tersebar di Indonesia. Mengusung tema “20 Years of Excellence – Care That Matters to You”, program ini menjadi bentuk apresiasi bagi keluarga maupun orang terdekat yang setia mendampingi pasien selama menjalani perawatan.
Chief Medical Officer Primaya Hospital Group, dr. Esther Ramono, menilai kesehatan pendamping pasien juga tidak boleh luput dari perhatian. Menurutnya, kesibukan memastikan kondisi orang terkasih sering kali membuat pendamping mengesampingkan kesehatan dirinya sendiri. “Melalui 2.000 mini MCU gratis ini, kami ingin mengajak mereka untuk sesekali memberikan perhatian kepada kesehatannya sendiri. Ini adalah bentuk apresiasi kami kepada para pendamping yang selalu hadir di sisi pasien,” ujar dr. Esther.
Perhatian Primaya Hospital juga diwujudkan melalui kunjungan langsung dr. Esther Ramono kepada pasien hemodialisis di Primaya Hospital Bekasi Timur. Salah satu pasien yang ditemuinya adalah Christiawan Heri, yang telah menjalani cuci darah selama sekitar dua tahun. Meski harus menjalani hemodialisis dua kali setiap pekan dan tidak selalu ditemani keluarga, Heri mengaku mendapatkan pengalaman pelayanan yang membuatnya merasa nyaman. Sikap ramah serta perhatian dokter dan perawat membuatnya merasa tidak sekadar menjadi pasien. “Setiap kali saya mengucapkan terima kasih, seluruh petugas di rumah sakit ini selalu menjawab, ‘Dengan senang hati’. Bagi saya, ucapan itu membuat saya merasa disambut dengan hangat dan diperlakukan tanpa diskriminasi,” tutur Heri.
Pengalaman tersebut menjadi gambaran dari komitmen Primaya Hospital Bekasi Timur dalam mendampingi pasien hemodialisis yang membutuhkan perawatan jangka panjang. Direktur Primaya Hospital Bekasi Timur, Dr. dr. Meizar Rizaldi, M.Ked.Klin., MM., MBA., FISQua, menjelaskan bahwa layanan tidak berhenti pada tindakan medis, tetapi juga mencakup pemantauan dan dukungan berkelanjutan melalui program Sahabat Hemodialisis. Program tersebut dilengkapi logbook untuk membantu memonitor kondisi pasien selama berada di rumah sakit maupun di rumah. “Melalui Sahabat Hemodialisis, kami ingin membangun hubungan yang membuat pasien merasa didengar dan diperhatikan sepanjang prosesnya. Bagi kami, kualitas pengalaman pasien merupakan bagian penting dari layanan yang kami berikan,” katanya. Rangkaian kegiatan ini sekaligus menjadi momentum Primaya Hospital untuk mempererat hubungan dengan pasien, pendamping, dan keluarga dalam perjalanan menuju layanan kesehatan yang lebih berkesan.*
