SATUMEDIA.ID – BPJS Kesehatan Cabang Cimahi dinobatkan sebagai juara pertama Tenant Terbaik 2025 dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cimahi. Penghargaan ini diberikan Pemkot Cimahi sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi dan inovasi BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan publik yang dinilai efektif, mudah diakses, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Penghargaan tersebut diserahkan Wali Kota Cimahi Ngatiyana kepada Kepala BPJS Kesehatan Cabang Cimahi, Cecep Heri Suhendar, dalam acara resmi di Gedung MPP Cimahi, Jumat (28/11). BPJS Kesehatan terpilih dari 47 tenant yang beroperasi di MPP.
“Penghargaan ini merupakan buah dari upaya besar BPJS Kesehatan bersama para pemangku kepentingan dalam meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara,” ujar Cecep.
Cecep menjelaskan, pertumbuhan jumlah peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendorong BPJS Kesehatan untuk memperluas akses layanan. Beragam inovasi pun diluncurkan untuk memudahkan peserta, mulai dari telekonsultasi, antrean online, hingga fitur i-Care JKN melalui aplikasi Mobile JKN.
Di luar aplikasi, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan administrasi non-tatap muka, seperti PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp), Care Center 165, serta BPJS Kesehatan Online. Kehadiran layanan tatap muka di MPP Cimahi semakin melengkapi akses peserta di wilayah tersebut.
“Semua inovasi kami rancang berdasarkan customer journey, agar kebutuhan masyarakat dapat terakomodasi secara nyata di lapangan. Kolaborasi dengan pemerintah daerah, fasilitas kesehatan, tenaga kesehatan, hingga asosiasi profesi juga terus kami perkuat,” jelas Cecep.
Dalam kesempatan yang sama, Wali Kota Cimahi Ngatiyana menegaskan bahwa sektor kesehatan menjadi prioritas pemerintahannya bersama Wakil Wali Kota Adhitia Yudisthira. Salah satu program strategis yang dijalankan ialah pemberian BPJS Kesehatan gratis bagi seluruh warga Cimahi.
“Program Peningkatan Derajat Kesehatan Masyarakat memastikan seluruh warga Cimahi mendapatkan jaminan kesehatan yang merata dan berkualitas,” ujarnya.
Selain bidang kesehatan, Pemkot Cimahi juga mendorong percepatan pelayanan publik berbasis digital. Menurut Ngatiyana, langkah ini sejalan dengan visi Cimahi sebagai Smart City dan kota yang sehat berbasis nilai agama dan budaya.
Ngatiyana juga menuturkan bahwa MPP Kota Cimahi terus dikembangkan sebagai pusat layanan publik modern. Pada 2025, Ombudsman RI memberikan predikat “baik” untuk kepatuhan pelayanan publik di MPP tersebut.
“Saat ini terdapat 47 tenant yang aktif melayani masyarakat. Evaluasi rutin dilakukan untuk memastikan kualitas layanan, baik dari sisi kehadiran petugas maupun tingkat kepuasan masyarakat,” kata Ngatiyana.
Ia memastikan MPP Cimahi akan terus berinovasi agar menjadi pusat layanan publik yang semakin efisien, adaptif, dan dekat dengan kebutuhan warga.*
